火币官方回应链得得：恶意维权不予应允，因系统问题导致亏损可积极联系官方处理

今日上午，链得得获悉在海口市澄迈县火币大厦前有多名人士进行维权，称火币平台存在“拔网线”、恶意爆仓等行为。

据悉，此次维权起因于3月12日数字货币市场出现的极端行情。从多位维权者提供的火币App页面截图显示，3月12日晚6时至晚9时，在加密数字货币市场暴跌行情下，火币App多次提示“系统错误”、“网络无连接”等信息。在此情况下，用户无法及时对合约进行平仓导致爆仓，造成了不同程度的损失。

就此事，火币官方回应链得得称，“维权”人士中仅有4位为火币全球站用户且在3月12日有交易，目前已安排专人联系跟进。

3月12日行情暴跌，行业有多个平台在异常波动中出现交易系统宕机。火币官方表示，经反复查证，在此期间火币全球站的交易系统基本保持了稳定，资产系统产生一定范围的划转延时现象，但不影响对交易的正常操作，目前接触到的客户爆仓案例，并非由此引起。

火币提示，极个别客户如果有出现因系统问题导致爆仓亏损的，也可向support@huobigroup.com邮箱发送情况，提交关键操作信息。火币将会调取后台日志确认情况及明确责任归属，并根据责任认定做出相应处理。

以下为火币官方回应链得得内容：

火币全球站了解到，有不明人士以3月12日爆仓“维权”名义到火币中国位于中国海南省的办公区聚集表达诉求，并在网上发布照片和视频，捏造事实、误导公众并伤害火币声誉。

经调查了解，事实如下：

1.2020年3月23日上午9时许，有大约10几人到火币中国的办公园区门口聚集，集体喊口号并拍录照片和视频，数分钟后离去。在园区工作人员的要求下，少数几人留下了个人信息和联系方式。经火币全球站核实，上述人员有部分并非火币全球站用户，另有部分在3月12日行情大跌期间并无任何交易操作。其中有4位为火币全球站用户且在3月12日有交易，我们已经安排专人联系跟进。

2.火币全球站高度重视上述事件，虽然上述人员表达诉求的方式不理性，甚至可能触犯所在地的法律，我们仍然将维护用户的权益放在第一位。为此，我们成立了专项处理小组，客户可向support@huobigroup.com邮箱发送您的诉求反映情况，我们将会在第一时间予以答复。

3.近期因新冠病毒疫情全球蔓延，导致全球金融市场暴跌，悲观情绪波及数字资产交易市场，引发3月12日行情暴跌，行业有多个平台在异常波动中出现交易系统宕机。经反复查证，在此期间火币全球站的交易系统基本保持了稳定，资产系统产生一定范围的划转延时现象，但不影响对交易的正常操作，目前接触到的客户爆仓案例，并非由此引起。极个别客户如果有出现因系统问题导致爆仓亏损的，也可向support@huobigroup.com邮箱发送您的情况，提交关键操作信息，我们将会调取后台日志确认情况及明确责任归属，并根据责任认定做出相应处理。

4.火币一直秉持“不作恶”的企业价值观，高度重视客户诉求，但对于以技术故障为由头来开展不当索赔的行为不会应允。在此提醒广大用户注意投资风险，不要被不明人士煽动和恶意维权行为所误导。

火币全球站

2020年3月23日